ヘルプ
ディーくじONLINEとは何ですか？
ディーくじONLINEとは、1口から購入できるはずれなしのオンラインくじです。
ディーくじONLINEのオリジナル商品が当たります。
ディーくじONLINE購入後のキャンセルはできますか？
くじ購入後はキャンセルできません。
ディーくじONLINEのメールが届きません
オンラインくじの購入完了メールについては、随時お送りしておりますが、お時間を要する場合がございます。
上記ご確認後メールが届かない場合は、メール受信遅延や迷惑メール対策によって受信拒否（またはフォルダ自動振り分け）されている可能性がございます。
迷惑メールフォルダにメールが届いていないかご確認いただき、必要であれば迷惑フィルターの設定をお願いいたします。
なお、メールが届かない場合も、購入が完了しているかどうかをログイン後のマイページ「ポイント購入履歴」や「くじ履歴」ページ、
または「獲得商品一覧」にて確認することができます。
上記に購入情報がなければ購入が完了しておりませんので、再度購入手続きを行ってください。
ディーくじONLINEでくじの結果がエラーなどで確認できなかった
正常に抽せんが完了している場合でも通信の問題などでエラーが発生する場合があります。
エラーが発生した場合は、獲得商品一覧ページにて該当くじの抽せんが完了しているか結果をご確認ください。
獲得商品一覧ページに記載されていない場合、購入が失敗している可能性がございます。
その際は再度購入いただくかお問い合わせください。
ディーくじONLINEの「変換」とはなんですか？
獲得された景品の中でお届け不要な商品を発送されないようにする機能です。
「ポイント変換」の設定を行った商品は発送されず、その他の商品のみ発送されます。
また、一律77Pのポイントバックも行われます。
＜注意＞
変換した商品の購入代金は返金されません。
変換した商品にシリアルコード等を利用されていた場合、利用されたシリアルコードの返還はされません。
ディーくじONLINEくじのWチャンス賞とはなんですか？
Wチャンス賞とは、購入されたくじで当せんする商品とは別に、自動抽せんで当せんする可能性のある賞です。
オンラインくじごとに商品・規定数・抽せん期間が異なるため、詳細は販売ページをご確認ください。
注意
各くじ、おひとり様一つのみ入手可能でございます。
※2個以上の獲得は出来かねます。
Wチャンス賞で獲得された商品受け取り権利等の、譲渡・委任・転売は固く禁止いたします。
すべての商品において、高額の転売は禁止いたします。
ディーくじONLINEに年齢制限はありますか？
成人作品を取り扱っているため、18歳未満のお客様はご利用いただけません。
各オンラインくじの販売期間はどのくらいですか？
期間はオンラインくじごとに異なり、２か月が目安となります。
販売開始時刻などの詳細は、各オンラインくじ販売ページをご確認ください。
ディーくじONLINEにはどのような支払方法がありますか？
以下のお支払方法で購入（チャージ）し、ご利用いただけます。
クレジットカード
PaypPal
チャージ後に該当のオンラインくじを引くことができます。
ディーくじONLINEの購入完了後に支払方法の変更はできますか？
購入完了時に決済されるため、購入後はお支払方法の変更はできません。
ディーくじONLINEの購入代金はいつ決済されるのですか？
ご購入代金はくじ購入時に決済させていただきます。
※クレジット支払いでは、くじ購入時点でご登録されているカードより決済されます。
※くじ購入後のキャンセルはできません。
ディーくじONLINEではクレジットカードで分割払いはできますか？
分割払いには対応しておりません。お支払いは1回払いのみとなります。
ディーくじONLINEでクーポンなどは使えますか？
キャンペーンなどで不定期に配布しております。
購入手続の際に一番おとくなクーポンが自動で選択されます。
※注意※
・注文完了後にはご利用いただけません。
・利用できるクーポンは、1件の注文につき1つまでです。
・利用条件はクーポンにより異なります。
配送手数料について教えてください
初回ご購入時のみ税込み660円(=660P)、配送手数料が発生します。
※くじ毎に発生します。
※2回目以降は発生しません。
こちらくじを引く際に合算となりますのでご了承のほどお願いいたします。
※例：初回1口(770P)購入、配送手数料と合わせて1,430P消費されます
2回目1口(770P)購入、発送手数料は発生しません。
郵便局留め指定で配送できますか？
郵便局留め指定での配送はできません。
万が一、お客様都合で局留めでしか受け取れない場合は、
お届け先変更期限日までに、以下内容を当メールにご返信ください。
▼連絡内容
・注文番号
・購入ID
・オンラインくじ名
・希望の日本郵便の郵便局名と郵便番号と住所
支店を探す（日本郵便）
【注意】
・お届け先変更期限日を過ぎている場合は対応できかねます。
・本サービスを利用し問題が発生した場合、弊社では一切の責任を負いかねます
ディーくじONLINEの配送日・配達時間の指定はできますか？
配送日・配達時間の指定はできません。
ディーくじONLINEの商品の発送目安を教えてください
オンラインくじごとでお届け目安が異なり、各販売ページ掲載の目安期間内に順次発送しています。
販売終了後の受注生産となるため、明確な日付のお知らせは出来かねます。
出荷の順番は購入順ではございませんので、あらかじめご了承ください。
■発送目安
発送を開始してからすべてのお客様への発送が完了するまで、1ヶ月～2か月程度お時間をいただく場合があります。
■目安期間を大幅に越える場合
本サイトならびに各SNSにてお知らせいたします。
ディーくじONLINEの商品をコンビニで受け取ることはできますか？
コンビニで受け取ることはできません。
ディーくじONLINEで発送された当せん品を受け取れなかった場合はどうなりますか？
ディーくじONLINEで当せんされた商品をお受け取りいただけなかった場合、商品は弊社に返送されます。
お受け取りされたい場合は、お問い合わせください。
なお、返送された商品は2か月まで保管しており、2か月を過ぎるとお受け取りの権利が失効します。
原則として返金ならびにポイントへの変換はできませんのであらかじめご了承ください。
ディーくじONLINEで当せんした商品がいらないので発送しないでほしい
ディーくじONLINEには不要な商品を発送されないようにする「ポイント変換」という機能がありますのでご利用ください。
ディーくじONLINEで当せん商品の届け先住所を変更できますか？
原則出来かねます。
もしお届け先の変更希望の際は、お問い合わせください。
ディーくじONLINEで商品発送時の案内はありますか？
大変恐縮ではございますが、発送完了のご案内は行っておりません。
配送業者様からのご連絡をお待ちくださいますと幸いです。
ディーくじONLINEの当せん商品を配達できない地域はありますか？
日本全国に配送しますが、天候や災害などにより弊社取扱の配送業者で対応出来ない地域がございます。
ディーくじONLINEで獲得した商品の発送を分ける（分割する）ことはできますか？
原則として同一のくじの発送先は分けることはできません。
万が一ご希望の際はお問い合わせください。
別々のくじを一緒に配送することは出来ますか？
原則として異なるくじを一つにまとめて配送することは出来ません。
※現在『受付ID』は同一になっておりますが、こちらくじごとに分けるよう改修予定を進めております。
万が一ご希望の際はお問い合わせください。
ただしその場合送料ポイントの返還等は出来かねますので、ご了承のほどお願いいたします。
ディーくじONLINEで届いた商品に不良があった
お届けした商品に初期不良があった場合は、同一商品と交換で対応いたします。
お手数ですが、商品到着から7日以内にご連絡ください。
なお、当該商品の返送及び再送に要する送料は､弊社にて負担いたします。
＜注意事項＞
お客様都合による交換は、お断りさせていただいております。
再送につきましては、お届けするまでにお時間がかかる場合がございます。
交換商品が手配できない場合は、キャンセル対応をさせていただきます。
※ポイントへの変換も可能でございます。
輸送上、外装箱に傷や汚れなどが付く場合がありますが、外装箱の傷などによる返品・交換は承っておりません。
ディーくじONLINEで届いた商品を返品したい
お客様都合による返品・キャンセルはできません。
ディーくじONLINEで違う商品が届いた
違う商品が届いた場合は、正しい商品の発送手配を行わせていただきます。
お手数ですが、商品到着から7日以内にご連絡ください。
※くじ商品ページにも記載しておりますが、写真と実際の商品は多少異なる場合がございます。
色や形の微妙な違いにつきましては、ご理解いただけますようお願いいたします。
ディーくじONLINEの確率を教えてください
当せん確率について
オンラインくじの商品は受注生産となり、各賞の当せん確率は、購入者全体に対しての当せん確率を表記しております。
例：当せん確率が「A賞10/100」「B賞40/100」「C賞50/100」の場合
100回抽選毎に、A賞を10個・B賞を40個・C賞を50個入手できる確率で抽選されます。
この時、B賞が1個当たると次の購入時の確率は以下です。
A賞：10/99、B賞：39/99、C賞：50/99
上記より、表示されている当せん確率どおりに商品が排出されないタイミングが生じる場合がございます。
こちらご了承のほどお願いいたします。
ポイント変換を行ったけれど、反映されない
ポイント変換の際に画面上の表示が変わらなかった場合、
ページリロード等をお試しください。
購入ポイントを選択しようとすると、ロードが終わらず選択できない
キャッシュの削除で解決する場合がございます。
上記をお試しいただき、解決されない場合は大変お手数ではございますがお問い合わせをお願いいたします。
適格請求書発行事業者登録番号が記載された書類が欲しい
別途準備いたしますので、お問い合わせくださいませ。
推奨環境を教えてください
＜推奨ブラウザ＞
・Microsoft Edge 最新版
・Google Chrome 最新版
・Mozilla Firefox 最新版
・Safari 最新版
＜スマートフォン＞
・iOS（iPhone）…iOS 10以上
・Android…Android 5.0以上
＜ブラウザ設定＞
・JavaScript を『有効』
・Cookie を『有効』
・ポップアップを『有効』
※正常に作動しない場合は、ブラウザの設定でCookieおよびポップアップを有効にする設定をしてください。
※フィーチャーフォン、ガラケーには対応しておりません。予めご了承ください。
ヘルプ内容をご確認いただき解決されない場合、
以下よりお問い合わせください。
